Política de Entrega

Entregamos em todos os endereços do Brasil gratuitamente para você!

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores nos EUA, Reino Unido, Portugal, China diretamente para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido. O prazo de entrega é de 20 a 40 dias úteis após a postagem do pedido, conforme as regras do sistema de entrega dos Correios brasileiro. O seu pedido será enviado logo após a confirmação do pagamento do pedido e após o processamento logístico do mesmo.

1. Produtos de envio internacional

1.1. Confirmação do pagamento

A confirmação do pagamento é feita automaticamente, para que seja confirmado, você precisa escolher o meio de pagamento que deseja realizar, cartão de crédito ou boleto bancário, e concluir a sua compra. Caso decida por pagar com o cartão de crédito a confirmação dependerá da administradora do cartão utilizado e pode ocorrer em até 2 dias úteis, geralmente esta confirmação se processa em poucas horas. Caso decida pagar com boleto bancário, a confirmação do pagamento ocorrerá em até 3 dias úteis.

1.2. Prazos Máximos para entrega

  • Prazo de processamento: Após a confirmação de pagamento, o produto tem um prazo para despacho de até 2 a 10 dias úteis.
  • Prazo dos Entrega: de 15 a 40 dias úteis a depender dos Correios e dos processos Alfandegários

1.3. Atenção: Ressaltamos que este é o prazo máximo e temos por obrigação e princípio informa-los sobre tal, entretanto a entrega ocorre em torno de 15 dias úteis.

1.4. Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios.

Todos os prazos são expressos em dias úteis. Neste caso os sábados, domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega.

1.5. Envio segurado

"Caso o produto atrase e não seja entregue em 90 dias úteis, o valor pago será 100% devolvido".

Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

1.6. Rastreamento dos Pedidos

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Home Kitchen Factory se compromete a orientar o cliente como rastrear seu pedido. Todos os pedidos podem ser rastreados ao inserir o código de rastreio que recebeu vi e-mail no endereço a seguir: https://homekitchenfactory.com/pages/rastreio

Obs: Verificar o recebimento do e-mail na caixa de spam.

1.7. A Home Kitchen Factory garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.

 

2. Condições Gerais (Atenção)

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

Home Kitchen Factory providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam até três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ás nossas instalações. 
Em caso da entrega não ser realizada devido a destinatário ausente, este tem duas opções:

  1. Solicitar um novo envio do produto, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 55 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.
  2. Solicitar o reembolso. O reembolso do valor pago será realizado subtraído o valor do custo do frete de retorno do produto para nossas instalações e taxas no valor de até 55 reais (valor do envio + taxa dos correios)

Atenção: É de total responsabilidade do cliente estar presente para receber o produto que realizou a compra ou delegar o recebimento para outra pessoa. 

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

Home Kitchen Factory não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, este tem duas opções:

  1. Solicitar um novo envio do produto, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 55 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.
  2. Solicitar o reembolso. O reembolso do valor pago será realizado subtraído o valor do custo do frete de retorno do produto para nossas instalações e taxas no valor de até 55 reais (valor do envio + taxa dos correios)

Atenção: É de total responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.  

 

3. Produtos Taxados e Tributados

Na Home Kitchen Factory você não paga nada além do valor da compra, ou seja, nenhum valor adicional é cobrado após a realização da compra. Caso o seu produto seja retido na alfândega por algum motivo, não se preocupe, temos uma equipe dedicada para resolver estas questões para que o produto chegue em sua casa.

Aqui na Home Kitchen Factory você só paga o valor do seu pedido.

Possui alguma dúvida?

Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio do pedido, basta nos enviar um e-mail para atendimento@homekitchenfactory.com e informar o número do seu pedido, nossa equipe vai analisar o seu pedido e irá te ajudar.

Lembre-se, estamos aqui para te ajudar!