Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Home Kitchen Factory se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:


1. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do atendimento@homekitchenfactory.com e informar:

  1. Número do pedido.
  2. Relato do problema do produto.
  3. Caso seja um problema físico (avaria, material diferente do produto comprado), enviar foto do material.
  4. Caso o produto tenha problema de funcionamento, enviar vídeo do produto em operação onde possa ser verificado o problema.

Atenção: Para proceder com a troca do produto, o mesmo deverá estar na embalagem original e em perfeitas condições. 

Após o recebimento destas informações, será realizada uma análise pela nossa equipe de qualidade, caso seja procedente iniciaremos o processo de devolução, todas as orientações serão repassadas ao cliente. Após o recebimento do produto nas instalações indicadas, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:

  1. Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
  2. Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto.

Atenção: Para proceder com a troca do produto, o mesmo deverá estar na embalagem original e em perfeitas condições. 

2. Produto não apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Caso o produto comprado esteja em perfeitas condições de uso, mesmo diante da situação o cliente queira proceder com a devolução do produto ao endereço de origem, basta entrar em contato com o atendimento@homekitchenfactory.com e informar:

  1. Número do pedido.
  2. Descrição do motivo da entrega.

Atenção: Para proceder com a troca do produto, o mesmo deverá estar na embalagem original e em perfeitas condições. 

Relativamente aos itens 1 e 2 acima, todos os custos de devolução como fretes, taxas, impostos, e outros são de total responsabilidade da Home Kitchen Factory.


3. Perguntas Frequentes:

3.1 - Recebi minhas compras, mas o tamanho não deu certo. Como faço isso?

Nosso processo de troca é muito simples. Você só precisa conferir se o motivo de troca da peça se encaixa num dos requisitos abaixo:

- Solicitar a realização da troca em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça.

- O produto precisa estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro.

- Deverá estar com a embalagem original.

- O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.

Informar os dados do pedido e motivo para atendimento@homekitchenfactory.com

Atenção: Custos de devolução são de responsabilidade da Home Kitchen Factory.


3.2 – Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar.

Verifique todos se sua situação se enquadra no item 1 da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos. Caso esteja de de acordo entre em contato conosco através do atendimento@homekitchenfactory.com.

3.3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Caso sejamos informados em até 7 dias corridos sobre o desejo de realizar a troca, não haverá nenhum custo extra para o cliente. Caso sejamos informados após este prazo caberá ao cliente realizar o envio.

3.4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, 15 a 40 dias úteis. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.

3.5 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos realizar a troca após o prazo já estabelecido. Sua compra, após o prazo de sete dias do recebimento, não estará mais disponível no nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato da compra, facilitando assim uma possibilidade de troca.

3.6 – Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que gostei muito. Posso fazer a troca por outro produto?

Pode sim. Basta enviar um e-mail pra nossa Central de Atendimento, para solicitar a troca. Na solicitação da troca, envie por e-mail o link do produto escolhido, informando cor e tamanho da peça. Se o produto tiver valor maior do que o original, enviaremos a cobrança adicional pela operadora MERCADO PAGO. Caso o valor seja menor, realizaremos o estorno dos valores também através da operadora MERCADO PAGO.

IMPORTANTE: Para este tipo de troca, os custos do envio do produto para nosso centro de distribuição será por conta do Cliente. A Home Kitchen Factory se compromete a cobrir custos de trocas quando é realizado por motivo de defeito ou avaria do produto recebido.

Atenção: Para proceder com a troca do produto, o mesmo deverá estar na embalagem original e em perfeitas condições. 

3.7 – Quero solicitar uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?

Pode sim, mas fique atento com algumas condições. Você precisa informar essa alteração no momento em que solicitar a troca. Dessa forma faremos a alteração de endereço com seus novos dados.

3.8 – Quero solicitar cancelamento, mas a mercadoria já foi enviada?

Pode sim, mas quando a mercadoria chegar na sua residência você deve rejeitar o recebimento do produto! A mercadoria irá voltar ao nosso estoque e iremos fazer o estorno do valor após chegar o produto em nosso depósito.

IMPORTANTE: Para este tipo de troca, os custos do envio do produto para nosso centro de distribuição será por conta do Cliente. A Home Kitchen Factory se compromete a cobrir custos de trocas quando é realizado por motivo de defeito ou avaria do produto recebido.

4 -  Condições Gerais (Atenção)

4.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

Home Kitchen Factory providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

4.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam até três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ás nossas instalações. 
Em caso da entrega não ser realizada devido a destinatário ausente, este tem duas opções:

  1. Solicitar um novo envio do produto, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 55 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.
  2. Solicitar o reembolso. O reembolso do valor pago será realizado subtraído o valor do custo do frete de retorno do produto para nossas instalações e taxas no valor de até 55 reais (valor do envio + taxa dos correios)

Atenção: É de total responsabilidade do cliente estar presente para receber o produto que realizou a compra ou delegar o recebimento para outra pessoa. 

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

4.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

Home Kitchen Factory não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, este tem duas opções:

  1. Solicitar um novo envio do produto, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 55 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.
  2. Solicitar o reembolso. O reembolso do valor pago será realizado subtraído o valor do custo do frete de retorno do produto para nossas instalações e taxas no valor de até 55 reais (valor do envio + taxa dos correios)

Atenção: É de total responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.  

Quaisquer dúvidas adicionais estamos à disposição no atendimento@homekitchenfactory.com